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Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, San Marino, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède

Asie : Cambodge, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, Vietnam

Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Bahreïn, Émirats Arabes Unis (UAE), Israël, Koweït, Oman

Afrique : Maroc, Afrique du Sud

Amérique du Nord : États-Unis (USA), Canada

Amérique du Sud : Argentine, Brésil, Chili

Livraison gratuite

La livraison est gratuite à partir des montants d’achat suivants :

Union Européenne (avec exceptions)* : 50 €
Suisse : 60 €
Autres destinations : 100 €

*Ne sont pas inclus les pays suivants : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Irlande, Malte, Roumanie.
Pour les pays cités ci-dessus, la livraison est gratuite à partir d’un montant d’achat de 100 €

Les frais de livraison ne prennent pas en compte les frais de douane & d’import qui seront calculés séparément pour les destinations hors Union Européenne.

Transporteurs, délais & tarifs de livraison

PAYS	LIVRAISON GRATUITE (TTC)	LIVRAISON STANDARD (TTC)	LIVRAISON EXPRESS (TTC)
France	50 €	6 € (Colissimo, 2 à 3 jours ouvrés)	9,6 € (Chronopost Express, 1 à 2 jours ouvrés)
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède	50 €	12 € (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés)	Non disponible
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie	50 €	15,6 € (Colissimo, 2 à 5 jours ouvrés)	Non disponible
Suisse	60 €	12 € (Colissimo, 2 à 3 jours ouvrés)	Non disponible
Irlande	100 €	Non disponible	25,2 € (DHL, 1 à 2 jours ouvrés)
Chypre, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie	100 €	Non disponible	25,2 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés)
Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Jersey, Liechtenstein, Moldavie, Norvège, San Marino	100 €	Non disponible	28,5 € (Chronopost Express, 2 à 5 jours ouvrés)
Royaume-Uni (UK)	100 €	12 € (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés)	21 € (DHL, 1 à 2 jours ouvrés)
Serbie	100 €	Non disponible	28,5 € (Chronopost Express, 1 à 4 jours ouvrés)
Israël	100 €	Non disponible	26 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés)
Maroc, Émirats Arabes Unis	100 €	Non disponible	32 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés)
Arabie Saoudite, Bahrain, Koweït, Oman	100 €	Non disponible	38 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés)
Canada, États-Unis (USA)	100 €	Non disponible	48 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés)
Cambodge, Corée du Sud, Hong Kong, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, Vietnam	100 €	Non disponible	26 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés)
Afrique du Sud, Inde, Japon, Argentine, Brésil, Chili	100 €	26 € (FedEx, 5 à 8 jours ouvrés)	Non disponible

Les délais de livraison sont indicatifs et incluent un délai de traitement de commande de 72 heures maximum.

Limites de livraison

La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.

Certains pays ne peuvent être livrés qu’en livraison express.

La livraison des produits suivants :

Coffret découverte extraits de parfum
Coffret découverte eaux de parfum
Format 5 ml extraits de parfum

ne peut malheureusement pas être systématiquement assurée dans tous les pays livrés, en raison des tarifs appliqués par les transporteurs.

Expédition et Livraison

Les produits sont expédiés avec un bon de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Maison Crivelli s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits dans les délais indiqués, et à vous informer par e-mail de l’évolution du traitement de sa commande.

Il appartient au client de vérifier la conformité de la livraison et signaler toute erreur.

Problèmes de Livraison

Colis non reçu

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Attestation de non-réception du colis, comprenant les informations suivantes : nom, prénom, date, lieu, numéro de commande et motif
Photo de la carte d’identité recto/verso

Colis reçu vide

Si vous recevez un colis vide, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Attestation de non-réception du colis, comprenant les informations suivantes : nom, prénom, date, lieu, numéro de commande, numéro de suivi et motif.
Photo de la carte d’identité recto/verso
Photo des 4 faces du colis
Photo intérieure du colis
Photo de l’étiquette présente sur le colis

Colis reçu abîmé

Vous pouvez refuser un colis abîmé (notamment si la bande de garantie du colis a été ouverte) auprès du transporteur et refuser sa réception.

Une fois un colis abimé accepté, il n’est plus possible de faire quelconque réclamation auprès du service client.

Pour signaler un colis abîmé, contactez le service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Attestation de non-réception du colis, comprenant les informations suivantes : nom, prénom, date, lieu, numéro de commande, numéro de suivi et motif.
Photo de la carte d’identité recto/verso.
Photo des 4 faces du colis
Photo intérieure du colis
Photo de l’étiquette présente sur le colis

Échanges & Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour et un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande et votre décision de retourner les produits.

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Merci de préciser :

S’il s’agit d’un échange ou d’un retour avec remboursement
Date de la réception de la commande
Prénom & nom du client
Adresse du client
Signature du client
Date

Merci d’adresser le colis à l’adresse suivante :

Maison Crivelli – Service des Retours
23 rue Louis le Grand, 75002 Paris, France

Vous recevrez un e-mail de prise en compte de sa décision de se rétracter dans les meilleurs délais.

Maison Crivelli se réserve le droit de refuser le retour si le(s) produit(s) retourné(s) sont incomplets, abîmés, endommagés ou ouverts.

Remboursement

Maison Crivelli s’engage à rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation.

Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.