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Dernière mise à jour : 02/06/2026
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ZONES DE LIVRAISON
Les produits achetés sur maisoncrivelli.com peuvent être livrés uniquement dans les territoires suivants :
Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, San Marino, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède
Asie : Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Malaisie, Singapour
Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Bahreïn, Émirats Arabes Unis (UAE), Koweït, Oman
Afrique : Afrique du Sud
Amérique du Nord : Canada
Pour la livraison aux États-Unis (USA), veuillez vous rediriger vers maisoncrivelli.us
LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte à partir des montants d’achat suivants :
- Union Européenne (avec exceptions)* : 50 €
- Suisse : 60 €
-
Autres destinations : 100 €
*Ne sont pas inclus les pays suivants : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Irlande, Malte, Roumanie.
Pour les pays cités ci-dessus, la livraison est offerte à partir d’un montant d’achat de 100 €
Les frais de livraison ne prennent pas en compte les frais de douane & d’import qui seront calculés séparément pour les destinations hors Union Européenne.
TRANSPORTEURS, DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON
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ZONE |
PAYS |
SEUIL DE LIVRAISON OFFERTE |
LIVRAISON |
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EUROPE |
France, Monaco |
50 € |
STANDARD |
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EUROPE |
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas |
50 € |
12 € (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Suède |
50 € |
12 € (DHL, 4 à 7 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Portugal |
50 € |
12 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Danemark |
50 € |
10 € (Colissimo, 4 à 7 jours ouvrés) |
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EUROPE |
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50 € |
16 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Pologne, Hongrie, Slovénie |
50 € |
15.6 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Estonie, Lettonie, Lituanie |
50 € |
15.6 € (Colissimo, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Suisse |
60 € |
12 € (Colissimo, 2 à 3 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Croatie |
100€ |
15 € (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Royaume-Uni (UK) |
100 € |
12 € (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Serbie |
100 € |
28 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Irlande |
100 € |
13€ (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Finlande |
100 € |
12€ (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Grèce |
100 € |
12€ (Chronopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Malte |
100 € |
25,2 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Chypre |
100 € |
24 € (DHL Connect, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Bulgarie |
100 € |
13 € (DHL Connect, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Roumanie |
100 € |
13 € (DHL Connect, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
EUROPE |
Norvège |
100 € |
13€ (Chonopost, 2 à 5 jours ouvrés) |
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EUROPE |
Albanie, Andorre, Guernesey, Jersey, Liechtenstein, Moldavie, San Marino |
100 € |
28,5 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
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ASIE |
Corée du Sud, Hong Kong, Malaisie, Singapour |
100 € |
26 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
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ASIE |
Inde |
100 € |
26 € (FedEx, 5 à 8 jours ouvrés) |
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MOYEN-ORIENT |
Émirats Arabes Unis |
100 € |
32 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
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MOYEN-ORIENT |
Arabie Saoudite, Bahrain, Koweït, Oman |
100 € |
38 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
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AMÉRIQUE DU NORD |
|
100 € |
48 € (DHL, 2 à 5 jours ouvrés) |
|
AFRIQUE |
|
100 € |
26€ (Fedex, 2 à 5 jours ouvrés) |
Les délais de livraison sont indicatifs et incluent un délai de traitement de commande de 72 heures maximum.
LIMITES DE LIVRAISON
La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.
Seront toujours refusées les commandes pour lesquelles l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande sera celle :
- d'une boîte postale ;
- d'une adresse ou domicile non fixe (mobile homes, caravanes, campings, et autres domiciliations non fixes ou ne permettant pas une livraison en mains propres sécurisée) ;
- ou d'un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique ou morale.
Maison Crivelli se réserve le droit d’annuler toute commande non conforme à ces règles.
Certains pays ne peuvent être livrés qu’en livraison express.
La livraison des produits suivants :
- Coffret découverte extraits de parfum
- Coffret découverte eaux de parfum
- Format 5 ml extraits de parfum
ne peut malheureusement pas être systématiquement assurée dans tous les pays livrés, en raison des tarifs appliqués par les transporteurs.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les Produits sont expédiés, avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande.
MAISON CRIVELLI s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais indiqués, après validation de la commande et sous réserve du paiement de cette dernière.
MAISON CRIVELLI s’engage à informer par e-mail le Client de l’évolution du traitement de sa commande.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Le client doit vérifier la conformité et l’état de sa commande à la livraison, refuser tout colis endommagé et signaler sans délai toute anomalie (colis abîmé, produit manquant, retard, etc.) au service client, après l’avoir mentionnée sur le récépissé du transporteur.
Dans l'hypothèse où le Client aurait signalé un produit manquant ou un retard de livraison de la commande, ou un colis pas reçu ou endommagé, une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Des éléments nécessaires à l’enquête seront requises de la part de notre service client, afin d’entamer une réclamation auprès du transporteur par des bases légales.
En cas de produit manquant, de retard ou de colis non reçu ou endommagé, une enquête est ouverte auprès du transporteur, nécessitant des justificatifs du client. Si le colis est retrouvé, il sera renvoyé ; s’il est déclaré perdu, un remboursement sera effectué. Maison Crivelli se réserve toutefois le droit de refuser toute réclamation sans preuve valable ou en cas de livraison confirmée, ainsi que de signaler toute tentative de fraude.
Après vérification et confirmation de l’anomalie par MAISON CRIVELLI, le Client sera remboursé du montant de sa commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Le remboursement ne peut être effectué que sur la carte ayant servi au paiement de la commande.
MAISON CRIVELLI ne peut être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison n’étant pas de son fait.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et de remboursement.
Pour toute demande, merci de contacter le service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre rétractation. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Pour plus d’informations sur notre politique de retour, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
Les produits doivent être retournés à l’état neuf, non utilisés, dans leur emballage d’origine et sous cellophane, pour des raisons d’hygiène.
Maison Crivelli se réserve le droit de refuser le retour si les produits retournés ne respectent pas les conditions de vente.
Maison Crivelli s’engage à rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit et le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que, en raison des contraintes logistiques, nous n’acceptons pas les retours pour les destinations suivantes: Hong Kong, l’Inde, la Malaisie, Singapour, Bahreïn, le Koweït et Oman.