Questions 

fréquentes

Pour préserver la beauté de votre parfum, il est essentiel de le conserver dans de bonnes conditions.

• Conservez le flacon dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.
• Évitez les variations brusques de température.
• Lorsqu'elles sont entretenues correctement, les créations Maison Crivelli révèlent toute leur beauté pendant de nombreuses années.

Au fil du temps, de subtiles évolutions peuvent se produire : il s’agit là d’une expression naturelle du caractère vivant du parfum, qui n’altère en rien sa sécurité.

Les parfums Maison Crivelli sont élaborés à partir de matières premières sélectionnées avec exigence pour leurs qualités olfactives et leur contribution à chaque création.

Les informations relatives à la composition de chaque parfum sont disponibles sur la page dédiée au produit, dans la section Ingrédients. Les mentions réglementaires requises figurent également sur l’emballage du produit.

Par ailleurs, tous les Extraits de Parfum Maison Crivelli sont vegan.

• Nos « Extraits de Parfum » sont vegan.
• La Maison Crivelli ne réalise aucun test sur les animaux.

Oui. Nos créations sont conçues pour être appréciées sans aucune limite ; elles invitent à explorer l'univers olfactif au-delà des distinctions de genre et à se laisser emporter par l'émotion et la beauté du parfum.

Pour une expérience optimale :

Vaporisez sur les points de pulsation : les poignets, derrière les oreilles ou à la base du cou.

Tenez le flacon à environ 30 cm (12 pouces) de la peau pour obtenir une brume fine.

Évitez de frotter vos poignets l’un contre l’autre, car cela peut altérer l’évolution du parfum.

⚠️Précautions :

Évitez les tissus délicats pour ne pas les tacher.

Ne vaporisez pas directement dans les yeux, sur les muqueuses ou sur une peau irritée.

Si vous avez la peau sensible, effectuez un test à l’intérieur de votre poignet.

Les parfums et produits Maison Crivelli sont élaborés avec le plus grand soin, à partir d’ingrédients doux et respectueux de la peau, afin de réduire au minimum le risque de réactions allergiques.

Cependant, aucun produit cosmétique ni aucun parfum ne peut être garanti comme étant totalement hypoallergénique. Nous encourageons donc nos clients, en particulier ceux qui ont la peau sensible, à tester les produits avant de les utiliser régulièrement, afin de s’assurer que chaque expérience avec nos parfums soit à la fois sûre et agréable.

Commander votre parfum Maison Crivelli est simple :

1. Sélectionnez votre parfum et la taille souhaitée.
2. Cliquez sur Ajouter au panier.
3. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite et sélectionnez Confirmer la commande.
4. Connectez-vous à votre compte ou renseignez les informations demandées.
5. Choisissez votre mode de paiement.
6. Vérifiez le récapitulatif de votre commande et confirmez.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec le détail de votre commande.
Note : Les commandes sont limitées à six unités maximum par référence.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express (via ApplePay)
• Paypal
• ApplePay

• Une fois qu'une commande est confirmée et que sa préparation a commencé, elle ne peut plus être modifiée. 
• Dans certains cas, une annulation peut être possible avant l'expédition. Veuillez contacter sans tarder notre service client.

Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez retourner la commande après réception, conformément à notre politique de retour.

Oui. Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un e-mail contenant :

• votre numéro de commande,
• un récapitulatif détaillé de vos articles,
• un lien de suivi (une fois la commande expédiée).

Après confirmation de votre commande, un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 48 heures ouvrées est nécessaire avant son expédition.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du destinataire et sont perçus directement par les autorités locales ou le transporteur.

Leur montant étant déterminé par la réglementation locale, nous ne sommes pas en mesure de les calculer à l’avance. Nous vous invitons à consulter les conditions d’importation applicables dans votre pays avant de passer commande.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour que votre parfum vous parvienne en toute sécurité : UPS et USPS.

Votre parfum est soigneusement présenté dans l’écrin signature Maison Crivelli, puis protégé avec le plus grand soin afin de garantir son intégrité tout au long du transport et jusqu’à sa réception.

Oui. Dès que votre parfum aura quitté notre atelier, vous recevrez par e-mail un lien de suivi vous permettant de suivre son parcours. Pour plus de commodité, l’option « Suivre ma commande » est également disponible directement sur notre page d’accueil, ce qui vous permet de suivre chaque étape du parcours de votre parfum jusqu’à ce qu’il vous soit livré.

En cas de retard, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais. Notre objectif est de vous livrer chaque parfum rapidement et en parfait état.

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de votre colis et son contenu.

• Vérifiez l’état du colis au moment de la livraison. S’il présente des dommages visibles, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.
• Assurez-vous que les produits reçus correspondent à votre commande.
• Signalez-nous rapidement toute anomalie (produit manquant, incorrect ou endommagé) en contactant notre Service Client.

Ces vérifications nous permettront de vous accompagner au mieux en cas d’incident lié à votre livraison.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article acheté sur maisoncrivelli.com.

Afin que votre retour puisse être accepté, le produit doit être intact, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine complet et en parfait état.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les échantillons offerts avec votre commande n’ont pas besoin d’être retournés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

Non. Afin de préserver l'intégrité du parfum, les produits qui ont été ouverts ou dont l'emballage présente des traces d'altération ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse eshop@maisoncrivelli.com.

Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires et vous accompagnera dans les différentes étapes de votre retour.

Non, la création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande sur maisoncrivelli.com. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité.

Créer un compte Maison Crivelli vous permet toutefois de retrouver plus facilement vos commandes et vos informations, et de bénéficier d’une expérience personnalisée.

• Suivi facile de vos commandes
• Accès à des offres exclusives réservées aux membres
• Paiement plus rapide grâce à vos préférences enregistrées
• Informations en avant-première sur les nouvelles créations et les éditions limitées

Lorsque vous vous connectez, un code d'accès à usage unique vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffit d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien (ou de saisir le code) pour accéder à votre compte.

Si vous n'avez plus accès à la boîte de réception associée à votre compte, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Détails du compte », modifiez les champs souhaités, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Vous aurez ainsi la garantie que votre expérience chez Maison Crivelli reste parfaitement personnalisée.

Pour utiliser un code cadeau et profiter pleinement de votre expérience Maison Crivelli :

1. Connectez-vous à votre compte Maison Crivelli.
2. Ajoutez le parfum de votre choix à votre panier.
3. Sélectionnez vos échantillons gratuits.
4. Saisissez votre code personnel dans le champ « Code cadeau », puis cliquez sur « Valider » ou appuyez sur la touche Entrée.

Une fois appliquée, l’offre apparaîtra dans votre commande, vous permettant ainsi de profiter pleinement de ce cadeau et de poursuivre votre exploration de l’univers olfactif de Maison Crivelli.

Notre équipe client est à votre disposition via le formulaire de contact ou par email à l’’adresse info@maisoncrivelli.com, pour répondre à vos questions et vous accompagner au mieux.

Oui. Utilisez notre outil de recherche de points de vente pour trouver une boutique Maison Crivelli ou un revendeur agréé près de chez vous et découvrir nos parfums en personne.

Rendez-vous dans la rubrique « Continuer la découverte » de notre site Internet et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour valider votre inscription, ce qui vous permettra de rester informé de nos dernières créations olfactives.

Chaque parfum est soigneusement présenté dans l’écrin signature de la Maison Crivelli, pensé pour offrir une présentation soignée et se prêter parfaitement à l’occasion d’un cadeau.

Nous ne proposons pas, pour le moment, la possibilité d’ajouter un message personnalisé à votre commande.

La gravure et la personnalisation ne sont pas disponibles pour le moment. Nous travaillons toutefois à développer de nouveaux services afin de vous proposer, à l’avenir, davantage de possibilités pour personnaliser votre parfum Maison Crivelli.

Oui. Pour tout achat d’un parfum de 50 ml ou 100 ml (y compris la trilogie Oud), vous pouvez choisir deux échantillons gratuits lors de votre commande afin de poursuivre votre exploration olfactive.

Chaque coffret « Discovery Set » comprend également un code cadeau, valable lors de votre prochain achat d’un parfum de 50 ml ou 100 ml issu de la même collection, prolongeant ainsi l’expérience Maison Crivelli au-delà de cette première découverte.

Remarque : le coffret « Adventure Set » n’est pas inclus dans cette offre.